街道党委一班人定期召开信访信息研判会

信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心，江苏省徐州市经济技术开发区东环街道十分重视人民来信来访工作，按照“解民情、集民智、维民利、凝民心”的工作要求，结合东环街道工作实际，运用“党政领导挂帅，三级联动响应”协调解决问题的工作方式，积极化解疑难信访问题，把心贴近人民群众，让人民群众委屈有地方倾诉。2017年以来，通过艰苦卓绝的努力，东环街道连续两年实现了进京、赴省零登记。

街道班子全体成员敞开办公室大门接待来访群众

为了第一时间了解民情，解决民意，街道党委书记韩召坤、街道主任徐敏要求：所有班子成员办公室都是信访接待室，群众利益无小事，班子成员要零距离、面对面、点对点的接待来访群众，特别是党政一把手办公室全天敞开接待来访群众，针对现场来访的问题，领导要第一时间解决；解决不了的或不是十分清楚需落实后解决的问题，也要限期给来访者回复；重大疑难问题，开启开发区、街道办、社区三级联动处置方案，尽快解决问题，确保信访问题不上行，把信访问题化解在基层。

韩召坤书记在信访人李全家里与其亲切交谈

党政领导包案解决群众问题

多年来，东环街道高度重视信访问题，对来访人来访均能够做到一案、一档、一册和1+4包案工作法（即一个信访案件，建立一个档案，一个卷宗反映群众诉求，解决过程，处理结果；1+4包案法即一个信访件由一个领导牵头，一名机关包居干部、一名社区负责人，一名社区工作人员共同承办解决）在良好的制度和机制的推动下，东环街道解决了大批重点疑难问题，为维护辖区的稳定做出了积极的贡献。今年以来，辖区10余个重点遗留问题，20余个普通群众来信来访案件得到彻底解决。辖区内有一重点遗留问题户李全（化名），包案领导和相关责任人操碎了心，跑断了腿，磨破了嘴，韩召坤书记对他的遗留问题，也多次找他谈心，但凡有一丝希望，街道党委都不放弃，深入的和他交流沟通，解决问题。在得知他和其母亲身体不好后，办事处更加挂念他的事情，今年端午节韩召坤书记到李全（化名）家中看望，并从实际出发，解决他家生活和就医方面的困难，党和政府的关怀，彻底打破了他的心理防线，最终签订了息访协议，现在的他可以专心的看病，经营自己的家庭。

重大信访事项三级会办解决

在人民群众来信来访重大问题上，东环街道都慎重处理，了解清楚问题症结所在，认真分析存在的问题，得到了上级领导和部门的大力支持。东环街道通过召开经济开发区、街道、社区三级联席会，组织各部门协作配合，制定解决措施，形成会议纪要，联合行动处理，大大推进了问题解决的时效性。

东环街道将始终坚持贯彻“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的指导思想，关注人民群众切实反映的问题，体察人民群众的疾苦，做到人民反映的问题，件件有落实，事事有回音，千方百计为群众排忧解难。（魏忠志   中国网张雷）

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